Klage over din forsikring — sådan gør du trin for trin

Har dit forsikringsselskab afvist en skade eller udbetalt mindre, end du mener, du har krav på, har du flere muligheder. Her er den dokumenterede vej fra første klage til Ankenævnet.

Trin 1: Klag til selskabet

Skriv til selskabet og forklar, hvorfor du er uenig, og hvad du ønsker. Henvis gerne til de konkrete punkter i dine forsikringsbetingelser. Gem al korrespondance — Ankenævnet kræver, at du kan dokumentere, at der er en uenighed, fx en mail hvor selskabet skriver, at det ikke vil ændre afgørelsen.

Trin 2: Tjek, om du kan klage til Ankenævnet

Ifølge Ankenævnet for Forsikring skal klagen:

• gælde dine egne forsikringer — du har tegnet den, eller du er sikret efter den,
• gælde private forhold, ikke dit erhverv,
• som udgangspunkt gælde et selskab etableret i Danmark,
• handle om et konkret økonomisk mellemværende — ikke fx markedsføring eller medarbejderes opførsel,
• ikke allerede være afgjort ved dom, voldgift eller retsforlig.

Udenlandske selskaber og agenturer

Mange nye brands sælger forsikringer, hvor risikoen bæres af et udenlandsk selskab. Her er reglen vigtig: Gælder klagen et udenlandsk selskab, skal du som udgangspunkt klage til et nævn i det land, hvor selskabet er etableret — også selvom du har købt forsikringen gennem en dansk formidler eller et agentur. Læs mere om nye aktører og hvem der bærer risikoen.

Trin 3: Sådan forløber sagen i Ankenævnet

1. Du klager online og betaler et gebyr på 300 kr.
2. Nævnet sender klagen til selskabet, som har 18 dage til at svare.
3. Imødekommer selskabet kravet, lukkes sagen, og du får gebyret retur.
4. Ellers følger en høringsfase, hvor I skiftes til at kommentere (18 dages frister).
5. En jurist forbereder sagen, og nævnet — en dommer som formand samt medlemmer udpeget af Forbrugerrådet Tænk og Forsikring & Pension — træffer afgørelse.
6. Får du medhold, bliver afgørelsen bindende for selskabet 30 dage efter forkyndelse, medmindre selskabet inden da meddeler, at det ikke vil være bundet.

Pas på forældelse

Ankenævnet gør selv opmærksom på, at dit krav kan forældes. Det kan ikke udelukkes, at kravet forældes, hvis du ikke anlægger retssag inden et år fra afgørelsen er afsendt. Søg juridisk rådgivning, hvis du er i tvivl.

Brug afgørelser og statistik

Ankenævnet offentliggør afgørelser og en statistikdatabase. Søg på sager, der ligner din — det giver et realistisk billede af dine chancer, før du klager.

Ofte stillede spørgsmål

Læs også

• Sådan anmelder du en skade
• Tilsyn og garantifond
• Nye aktører på forsikringsmarkedet
• Sådan er forsikringsmarkedet bygget op